El personal de soporte podrá enviar solicitudes de validación para poder llevar a cabo determinadas acciones relacionadas a actividades de un requerimiento. Estas solicitudes de validación serán enviadas a los usuarios responsables generales de área, relacionados con los diferentes sistemas administrados por el PAS.
Al acceder al sistema GLPI, el cliente visualizará en la pantalla de inicio los requerimientos agrupados por estado o aquellos pendientes de aprobación:
Figura 35: Pantalla de inicio. Requerimientos pendientes de aprobación.
Para ir directamente a los requerimientos que están esperando aprobación se puede hacer clic sobre la opción Requerimientos pendientes de aprobación de la Figura 35 (se puede acceder a todos los requerimientos desde el menú principal, opción Requerimientos). Al ingresar al requerimiento se mostrará la solicitud de validación enviada de la siguiente manera:
Figura 36: Validar solicitud de aprobación.
Si el cliente aprueba la solicitud de validación deberá indicarlo haciendo clic sobre el botón Aprobar de la Figura 36 y agregar un comentario (opcional). Caso contrario deberá hacer clic sobre el botón Rechazar y colocar en el campo Comentario el motivo del rechazo. En ambos casos se podrán adjuntar documentos, si fuese necesario.
Luego de aprobar o rechazar la solicitud de validación se mostrará la siguiente pantalla:
Figura 37: Validar solicitud de aprobación. Respuesta.
En la pantalla de la Figura 37 se muestra que la validación fue aceptada por el cliente. El sistema marca en verde la respuesta del cliente y muestra la leyenda Aceptado.
En caso de que la solicitud sea rechazada se mostrará la respuesta del cliente en color rojo y la leyenda Rechazado.