El sistema GLPI cuenta con una base de conocimiento de Preguntas Frecuentes, la cual estará integrada por soluciones de los requerimientos más frecuentes y populares, como también de mejoras y de circuitos de los sistema. Las soluciones publicadas para los usuarios de los sistemas serán las Soluciones Funcionales.
Para acceder a las preguntas frecuentes de la base de conocimiento, el usuario debe hacer clic sobre el menú Preguntas Frecuentes, como se muestra en la siguiente figura:
Figura 42: Preguntas Frecuentes.
Como se muestra en la Figura 42, al ingresar al menú Preguntas Frecuentes se despliega una pantalla con dos pestañas: Buscar y Examinar. Desde ambas pestañas, seleccionando diferentes opciones, se puede acceder a las preguntas frecuentes que desee consultar.
Por defecto el sistema muestra todas las preguntas frecuentes publicadas por el equipo de soporte del área agrupándolas en los siguientes cuadros: Asuntos más recientes, Últimas modificaciones y Asuntos más populares. Estos cuadros también aparecerán en la pantalla de Inicio.
Para consultar la información de una pregunta frecuente solo basta con hacer clic sobre aquella que desee, o previamente buscarla ingresando un texto o palabra relacionado con el tema que desee consultar. Si el campo de búsqueda está vacío, al hacer clic en el botón Buscar el sistema mostrará todas las preguntas frecuentes como se visualiza en la Figura 42.
Una vez que seleccione la pregunta frecuente se abrirá una pantalla similar a la siguiente:
Figura 43: Detalle de la pregunta frecuente.
En esta pantalla se mostrará el Asunto (nombre de la pregunta frecuente), contenido y los documentos adjuntos.
Para acceder a la vista de la pestaña Examinar, que se muestra en la Figura 42, se deberá hacer clic sobre el nombre de la pestaña. Seguidamente se mostrará la siguientes pantalla:
Figura 44: Pregunta frecuente – Pestaña Examinar.
Para realizar la consulta de una pregunta frecuente primero deberá seleccionar una de las categorías que se muestran en la parte izquierda de la pantalla de la Figura 44. Las preguntas frecuentes se mostrarán del lado derecho de la pantalla. Al seleccionar la pregunta frecuente se mostrará la pantalla de la Figura 43.