Una vez que el requerimiento es recepcionado por el personal de soporte se verifica que el mismo esté completo y sea lo suficientemente claro. En caso de ser necesario se solicitará al usuario que describa con mayor detalle el requerimiento reportado, como por ejemplo: ampliar la descripción, adjuntar algún archivo, etc.
La comunicación entre el usuario y el personal de soporte se realizará utilizando la opción Responder que se encuentra en cada requerimiento, como se puede ver en la siguiente pantalla:
Figura 32: Requerimiento. Opción Responder.
Para responder a la consulta enviada por el equipo de soporte/técnico el usuario deberá hacer clic sobre el botón Responder de la Figura 32. Seguidamente se mostrará la siguiente pantalla:
Figura 33: Agregar respuesta.
En esta pantalla se podrá agregar texto y subir archivos, según lo que corresponda. Para guardar la respuesta se deberá hacer clic sobre el botón Agregar de la Figura 33.
Las respuestas, y toda intervención dentro del requerimiento, se irán mostrando al final de la pantalla como se muestra en la siguiente figura:
Figura 34: Ver respuestas.
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